Mise-à-jour COVID-19 | Maintien des activités en ligne

COVID-19 - Boutique ouverte

Mise-à-jour COVID-19 | Maintien des activités en ligne

Bonjour aux clients et amis,

Nos 3 boutiques sont fermées depuis hier soir, et ce, afin de nous conformer aux nouvelles mesures prises par le gouvernement du Québec afin de combattre la pandémie du COVID-19. Malgré la fermeture de nos boutiques jusqu’au 13 avril prochain inclusivement, notre site web demeure accessible 7 jours sur 7, 24h sur 24.

Voulant satisfaire un maximum de clients tout en respectant les directives imposées par notre gouvernement dans le but de limiter la propagation, nous avons mis en place plusieurs mesures afin de répondre à un maximum de questions et vous accompagner dans l’achat sur notre site en ligne. Nous avons notamment prévu ce qui suit :

✅ Nos ressources sont en place afin de maintenir notre service d’expédition en 24 heures

✅ Plusieurs de nos conseillers seront disponibles en télétravail afin de répondre à un maximum d’appels pouvant être faits au 1-888-641-8989 du lundi au samedi de 9h00 à 17h00

✅ Un service de livraison de vélos sans contact sera maintenu dans un rayon limité, par l’entremise de notre livreur les mardis et vendredis**

** Pour tout achat de vélo à expédier, choisissez le mode de livraison ‘’Ramassage en magasin’’ dans la boutique de votre choix et nous vous contacterons afin de confirmer que ce vélo est prêt pour la livraison et pour prendre un rendez-vous avec vous un mardi ou un vendredi dans un rayon limité de nos boutiques - 30km.

✅ Les vélos livrés jusqu’au 13 avril seront ceux qui sont déjà assemblés et prêts à être livrés

✅ Nous vous invitons à nous joindre facilement par courriel à [email protected]

✅ Les messages adressés via Facebook seront consultés et une réponse vous sera acheminée du lundi au samedi de 9h00 à 17h00.

✅ Céduler une cueillette en magasin à la boutique de l'Ancienne-Lorette du lundi au samedi de 9h00 à 17h00***

***Méthode pour cueillette en magasin***

Étape 1
Faire la commande en ligne avec mode de ramassage en magasin (L’Ancienne-Lorette) ou faire la commande par téléphone.

Étape 2
Attendre la confirmation que votre commande est prête par courriel

Étape 3
Vous présentez à la boutique de l’Ancienne-Lorette et nous appeler au 418-641-8989 afin de nous avertir de votre arrivée à la boutique. On vous demande de rester dans la voiture le temps que l’on sorte la commande. Pour toute commande de 100$ et plus, vous devrez nous montrer une preuve d’identité et une copie de la commande de votre voiture. SEULE LA PERSONNE QUI FIGURE SUR LA COMMANDE EST AUTORISÉE À RÉCUPÉRER LA COMMANDE EN MAGASIN.

Étape 4
Vous êtes alors autorisé à récupérer votre colis une fois que la porte est refermée.

 

Veuillez noter que malgré une forte demande, nous ne sommes pas autorisés à :

⛔️ Réparer ou assembler des vélos neufs ou usagés

⛔️ Laisser entrer un client dans une des boutiques

⛔️ Entrer en contact physique avec les clients ou autres membres du personnel

Nous tenons à remercier encore une fois nos employés, notre clientèle et nos amis qui ont été nombreux à nous témoigner leur support dans la situation exceptionnelle que nous vivons actuellement liée au COVID-19.

La santé de tous est notre priorité et nous espérons un retour à la normale le plus rapidement possible.

25 mars 2020